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      2. 短信營銷

      每個運營人都該知道的短信營銷知識

      我們能夠使用的用戶觸達通道有很多,從運營人員是否對用戶占有主動的角度講,渠道屈指可數?;诰W站的觸達通道,需要用戶來到網站,如PUSH類移動端觸達,需要用戶安裝APP,我們能主動聯系用戶的方式,也就只有電話、短信和郵件。

      每個運營人都該知道的短信營銷知識

       

      如今EDM郵件營銷基本被放棄,電話營銷基本是騙子在用,短信也在浪潮中日漸式微,目測不久短信營銷會成為失落的技能。

      如驗證碼等產品功能類短信不是本喵勢力范圍,這里講的營銷性短信,是在未征得用戶同意情況下,主動發送給用戶的信息。

      一、內容

      在短信內容這里首先闡明,內容≠文案。文案的目的是道明來意,不會讓用戶反感,且讓TA對本條短信產生興趣;而內容要表達我是誰、你是誰、我來干嘛、你需要干嘛等信息,顯然內容包括文案。

      我是誰:自報家門

      用戶看到短信后第一反應是:誰發來的?所以自報我是誰是最重要的信息。把我是誰的信息放在短信末尾不是啥好習慣,因為用戶在預覽模式下沒看到你是誰,有3/4的可能直接刪掉信息而不會費力解鎖打開仔細查看。

      你是誰:用戶歸屬

      運營者還可以把用戶在網站的用戶ID帶入短信中,可能用戶會立即想起與網站的故事,召回率理然提升。當然,最好隱藏部分用戶ID,保證信息不會泄露,降低用戶反感程度。

      我來干嘛:文案/說明來意

      最想要與用戶訴說的都在這里,運營喵可以充分施展自己的才華,相信大家也是將大部分精力放在這部分,領導更是一改再改,喵哥只想說一個點,天馬行空時不要出現自嗨文案,用戶不知所以然。

      • 你需要干嘛:引導

      短信帶鏈接可喚醒瀏覽器,讓用戶來到您準備的落地頁,為了用戶留存,落地頁最好能引導下載APP,畢竟使用APP更穩定,觸達0成本.

      • 長度

      每條短信70字,最好留出1~3個空字符以防各種原因把你千辛萬苦精簡的短信劈成兩條發送。

      二、對象

      喵哥長期短信營銷實戰就得到一個總結:要精準。大量的短信轟炸并沒有什么卵用,投訴率倒是升高不少,可能會導致渠道被封,又會浪費好幾個工作日尋找新的通道。

      • 細分用戶

      運營目的決定你對用戶分類標準,這一類用戶擁有相同的特點,投其所好總不會錯,小范圍推送也可以把風險降到最小。另一個分類標準是短信打開意愿。如果以往的觸達你會在鏈接上做標記,那么容易得到用戶打開短信的比例、以及對啥文案關鍵詞有敏感度,結合TA在網站的行為,可以反推出相似用戶。

      • AB測試

      AB測試同樣可以運用到短信上:同樣指標的兩組用戶對不同短信的反應,和兩組不同的用戶對同一條短信的反饋,都會體現在數據上。有意思的數據還體現在手機號碼上,可以觀察不同號段用戶的打開率、付費能力等。

      三、時間頻率

      • 推送頻率

      為了把騷擾降到最低,朋友圈廣告48小時最多只能展示一條,由彼及此,我們發現有時候自己的短信、PUSH推送竟然如此密集。通道發送能力也是重要考量,通道單位時間內發送過多、通道對單一手機號碼發送過多會被管制

      • 推送時間

      一個栗子足夠,喵哥曾在凌晨兩點收到過Uber的營銷短信,不知道他們是不是美國發來的短信,為嘛會在中國的凌晨收到。不合時宜的營銷,會讓用戶厭煩你。

      四、退訂&屏蔽

      近年工信部對商業短信管制加強,【回復TD退訂】儼然短信標配。規范有利用戶體驗,對運營人來說一減少了訂閱用戶,二又少了8個字寫營銷文案。不必擔心用戶退訂,退訂的用戶極大概率不是你的目標用戶,在這8個字符上是不是可以做文章?回T退訂?或者給出退訂鏈接、方式,引導用戶到指定頁面,順道還能在頁面做營銷。

      屏蔽方式有一被用戶拉入用戶黑名單,二被系統標記到黑名單。被系統標記到黑名單,可以通過如小米黃頁等查看,只要公司配備足夠的測試機,就能發現通道被封;被用戶拉入黑名單,只能通過多次測試用戶是否登錄等數據判斷。

      五、其它

      • 高打開率不一定表示營銷成功。用戶打開落地頁,發現跟文案風馬牛不相及,極容易出現心里落差。
      • 誠意,別來虛假的。通過營銷而來的用戶,大多為了利益。如果您沒有實在的利益支撐,普通用戶會關掉了事,較真的用戶來投訴你,或者在社交網絡進行負面宣傳,導致用戶跑到競爭對手那里就不好了。
      • 統計。數據統計是衡量短信營銷成功與否的標準,相信領導們也會拿數據來給你的KPI打分。一份靚麗的數據統計,是經過艱苦奮斗來的,雖然在短信通道這么不起眼的小事上,也是能挖掘出很多內容來的。

      作者:Luffy,來源:https://www.iyunying.org/yxzs/23952.html

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